Как Telegram-бот заменил менеджеров и увеличил поток заявок в автоподборе и выкупе авто
Наш клиент — компания по автоподбору целых автомобилей с аукционов CleanTitle по всей территории США. Компания помогает русскоязычным иммигрантам приобрести авто на $3000–$6,000 дешевле рынка, предоставляя при этом юридическую прозрачность и гарантию на год.
Клиенту было важно не просто представить свои услуги, а прогреть потенциальных покупателей, рассказать о компании, вызвать доверие и перевести лидов в заявки автоматически — без давления и назойливых звонков.
- Ниша: Подбор и выкуп автомобилей с аукционов CleanTitle
- География: США, клиент — автоподбор в Сакраменто
- Задача: Автоматизировать обработку заявок и прогрев клиентов без участия менеджера
- Купить автомобиль дешевле рыночной цены
- Получить гарантию и юридическую чистоту
- Изучить компанию без прямого контакта с продавцом
- Принять решение в удобное для себя время
- Убедиться, что их не обманут и им всё объяснят по-человечески
Проблема, с которой пришёл клиент
На старте проекта клиент чётко обозначил основную проблему: несмотря на хороший поток трафика и интерес со стороны потенциальных покупателей, часть обращений терялась или обрабатывалась с задержкой. Менеджеры не успевали быстро реагировать, а часть клиентов просто не доходила до заявки — им не хватало структуры, доверия и понимания, с кем они взаимодействуют. Бизнес нуждался в решении, которое закроет эти точки потерь и выстроит процесс общения на автомате.
- Большой поток заявок с таргета рекламы, которые не успевали обрабатываться вручную
- Заявки приходили в нерабочее время и «остывали»
- Не каждый клиент был готов сразу звонить и общаться с менеджером
- Клиенты хотели изучить компанию в удобное время и без давления
Цель проекта
Нам предстояло создать инструмент, который сможет не просто заменить менеджера на первом этапе, но и эффективно выстраивать доверие, презентовать услуги компании и доводить клиента до заявки — в любое время суток и без участия человека.
- Полностью заменит первичный контакт с менеджером
- Представит компанию, выгоды, гарантии и услуги в понятной форме
- Прогреет клиента через видеообращение владельца
- Проведёт по структурированной воронке
- Соберёт необходимые данные и отправит заявку в CRM, Google Sheets и Telegram-чат менеджеров
- Будет работать 24/7 без перерывов и отпусков
* Обратите внимание: запуск чат-бота — это не финальная точка, а начало автоматизированной воронки. Чтобы бот работал эффективно, важно развивать его структуру, тестировать сценарии и дополнять контент. Максимальные результаты достигаются в течение 1–3 месяцев активного использования и оптимизации.
Что мы реализовали?
Чтобы бот действительно заменял менеджера, мы продумали его структуру до мелочей: от первого касания до подачи заявки. Каждый этап был выстроен как часть воронки — с акцентом на вовлечение, доверие и удобство для клиента. Ниже — основные элементы, которые мы реализовали.
Личное приветствие
Интерактивное приветствие и видео-кружки владельца
Выбор направления
Подбор автомобиля или выкуп — разделение путей клиента
Описание этапов
Пошаговое объяснение процесса услуги
Каталог услуг
Навигация по разделам, как мини-сайт внутри Telegram
Квиз-оценка авто
Сбор данных + загрузка фото и VIN
Активность 24/7
Бот всегда работает и принимает запросы клиентов
Мгновенная передача
Заявка уходит в CRM, Google Таблицу и Telegram-чат
Мобильная адаптация
Удобный UX: лаконично, понятно, быстро
5 причин, зачем автоматизировать продажи через бота?
Бот помогает клиенту познакомиться с компанией без давления и навязчивости.
Он работает 24/7, отвечает на вопросы и ведёт к заявке — даже когда менеджеры недоступны. Это удобный и надёжный способ получать тёплые лиды.
Изучают без давления
Потенциальный клиент хочет изучить компанию самостоятельно
24/7 вместо менеджера
Менеджеры не могут ответить ночью или в выходной
Без звонков и скриптов
Клиенты не всегда готовы сразу звонить или слушать скрипты
Доверие через вовлечение
Telegram-бот даёт возможность вовлечь, объяснить и вызвать доверие без продавливания
Только тёплые заявки
Вы получаете заявки только от тех, кто уже понял, кто вы и что вы предлагаете
В этом проекте мы внедрили решения, которые делают бота не просто удобным инструментом, а полноценной частью отдела продаж. Он не отвлекает — он ведёт, объясняет и помогает клиенту принять решение.
Самостоятельность
Потенциальный клиент хочет изучить компанию самостоятельно
Отвечает даже ночью
Менеджеры не могут ответить ночью или в выходной
Без звонков сразу
Клиенты не всегда готовы сразу звонить или слушать скрипты
Без давления
Возможность вовлечь, объяснить и вызвать доверие без продавливания
Только тёплые лиды
Вы получаете заявки только от тех, кто уже понял, кто вы и что вы предлагаете
Результаты
- Более 800 пользователей прошли через бота с момента запуска
- Из них около 130 человек оставили заявки на консультацию или подбор авто
- Среднее время прохождения воронки — менее 4 минут
- 0% потери лидов особенно в ночное время — бот работает 24/7
- Существенно снизилась нагрузка на отдел продаж
Бот стал полноценной частью отдела продаж, работающей без выходных. Он прогревает, отвечает на вопросы, собирает информацию и отправляет менеджеру только тёплого клиента. Теперь отдел продаж работает даже ночью — но без перегрузки.
Рейтинг доверия клиента
пользователей за месяц
человек оставили заявку на услугу
0%
потери лидов в ночное время
Проведём стратегический аудит вашего бизнеса
Перед тем как что-либо внедрять, мы внимательно изучим, как сейчас устроены ваши процессы: как клиенты попадают к вам, где вы теряете заявки, какие инструменты используются, а какие — нет. Мы выявим слабые места, точки роста и зоны, где автоматизация даст максимальный эффект. Аудит проводится до старта проекта и входит в стоимость внедрения.
От аудита к внедрению: реальные инструменты роста
На основе проведённого аудита мы формируем чёткий план действий и подбираем оптимальные инструменты. Это может быть разработка чат-бота, настройка автоворонок, оформление и продвижение в Google, работа с отзывами, репутацией и визуальным стилем бренда. Всё направлено на то, чтобы усилить доверие, повысить конверсию и автоматизировать работу с клиентами. Вы увидите, как шаг за шагом бизнес выходит на новый уровень.
Оцифрованный результат: рост, заявки и автоматизация
После внедрения вы получаете не просто настроенный инструмент, а оцифрованную систему работы: заявки поступают в автоматическом режиме, клиенты проходят путь без участия менеджера, вовлекаются и оставляют контакты. Профиль работает 24/7, заявки структурированы и понятны, а сотрудники занимаются только тёплыми лидами. Вы видите реальные изменения — от роста трафика до роста доверия.
Хотите, чтобы ваш бизнес приносил больше клиентов?
Автоматизация — это не просто удобно. Это гарантия, что вы не потеряете ни одного клиента, даже если он пришёл в 3 часа ночи.
Частые вопросы и возражения
Какие вопросы нам задают наши клиенты и какие возражения мы слышим больше всего
Автоматизация помогает перенести рутинные или сложные задачи на цифровые инструменты (чат-боты, ИИ, CRM-системы), чтобы снизить нагрузку на сотрудников и улучшить качество обслуживания.
Можно автоматизировать взаимодействие с клиентами (чат-боты), аналитику, документооборот, обработку заказов, маркетинговые процессы и многое другое в зависимости от сферы деятельности.
Чат-боты обрабатывают однотипные вопросы 24/7, снижают затраты на персонал и ускоряют ответы на запросы клиентов, повышая их удовлетворённость.
